Cambios, devoluciones y garantía

Todo lo que necesitás saber si el equipo no era lo que esperabas o si algo falló.

Arrepentimiento: 10 días para devolver sin dar explicaciones

Si compraste por este sitio, la ley te da 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte de la compra. No tenés que justificar por qué, y no te podemos cobrar nada por eso.

El equipo tiene que estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste, con su embalaje original, manuales y accesorios completos.

El flete de la devolución corre por nuestra cuenta: coordinamos el retiro en el domicilio donde te lo entregamos.

Una vez que recibimos y verificamos el producto, te devolvemos el total de lo que pagaste por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo procesa Mercado Pago y el plazo de acreditación depende de tu banco.

Cómo iniciar el arrepentimiento

Entrá al Botón de Arrepentimiento desde la página de inicio de este sitio y completá el formulario. No hace falta que te registres ni que crees una cuenta.

Vas a recibir en pantalla, y también por correo, un código de identificación del trámite. Guardalo: es tu constancia.

Dentro de las 24 horas te contactamos para coordinar el retiro del equipo.

Garantía: 6 meses por fallas de fabricación

Todos los equipos nuevos tienen 6 meses de garantía desde la entrega, contra defectos de fabricación y de funcionamiento en condiciones normales de uso.

Qué cubre: que el equipo no encienda, que deje de funcionar sin causa externa, que un componente falle por defecto de fábrica.

Qué no cubre: golpes, caídas, humedad o temperatura fuera de lo que especifica el fabricante, sobretensión de la red eléctrica, descargas atmosféricas, instalación defectuosa hecha por un tercero, manipulación interna del equipo, y el desgaste normal de baterías y consumibles.

Para usarla, escribinos a ventas@gaming-security.com con el número de factura y contanos qué pasa. Si podés, mandanos una foto o un video de la falla: en muchos casos se resuelve a distancia sin que tengas que desinstalar nada.

Si el producto llegó dañado o no es el que pediste

Avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo. Lo retiramos sin cargo y te enviamos el correcto o te reintegramos el total, como prefieras.

Si el embalaje llegó visiblemente dañado, dejalo asentado en el remito al momento de recibirlo: nos facilita el reclamo al transporte.

Cambios fuera del plazo de arrepentimiento

Pasado el plazo legal de 10 días, no realizamos cambios ni devoluciones por arrepentimiento. Sí seguís cubierto por la garantía de 6 meses ante cualquier falla del equipo.

Si tenés dudas sobre qué equipo te conviene, escribinos antes de comprar: preferimos asesorarte bien y que no tengas que devolver nada.

Si no llegamos a un acuerdo

Escribinos primero. La mayoría de los reclamos se resuelven en el día.

Si aun así no quedás conforme, podés iniciar un reclamo ante Defensa del Consumidor en https://autogestion.produccion.gob.ar/consumidores o ante la autoridad de tu jurisdicción.